Feeds:
Posts
Comentários

Posts Tagged ‘Banco Santander’

Veja abaixo o diálogo com o atendimento on-line do Santander, feito hoje de manhã (dia 25/março/2011) e tomem suas próprias conclusões:

obs: o chat é ruim, ele trava as letras quando você digita, e ocorrem outras coisas inexplicáveis durante as conversas onde você fica travado e não consegue digitar nada, vocês conseguiram ver também pelo tempo que levo para responder algumas coisas.

10:27:44 Produtos: Seu tempo estimado de atendimento é 14 segundos
10:28:30 Baydir: Sr/Sra Djalma Antonio da Silva Junior, em que posso ajudar?
10:28:36 Djalma Antonio da Silva Junior: bom dia
10:28:40 Djalma Antonio da Silva Junior: por favor
10:28:50 Djalma Antonio da Silva Junior: meu pai fez um depósito ontem pra mim
10:29:01 Djalma Antonio da Silva Junior: depósito feito às 15:57 – dia 24?03 – Local 033.3431 – Estação -Fr Transação: 0665494 – Terminal 0000152
10:29:06 Djalma Antonio da Silva Junior: de 50,00
10:29:17 Djalma Antonio da Silva Junior: e ainda não aparece nada aqui pra mim
10:29:25 Djalma Antonio da Silva Junior: e foi em dinheiro
10:31:07 Baydir: Estará dispnível até amanhã às 12:00
10:31:27 Baydir: A conferência desse envelope se dará hoje à tarde.
10:31:34 Baydir: Entra na compensação noturna.
10:31:55 Djalma Antonio da Silva Junior: só hoje de noite pra entrar?
10:32:21 Djalma Antonio da Silva Junior: ou seja, é melhor não depositar depois do horário do banco e sim depositar em horário de funcionamento
10:32:41 Baydir: Exatamente.
10:32:46 Djalma Antonio da Silva Junior: esta quebradoamanhã é sábado, e meu cartão
10:32:52 Djalma Antonio da Silva Junior: esta quebrado
10:33:02 Djalma Antonio da Silva Junior: só posso retirar no balcão
10:33:08 Djalma Antonio da Silva Junior: como eu faço
10:33:14 Djalma Antonio da Silva Junior: preciso do dinheiro hoje
10:33:24 Djalma Antonio da Silva Junior: foi uma baita correriasábado não abre nada
10:34:52 Baydir: Somente segunda conseguirá sacar.
10:34:56 Djalma Antonio da Silva Junior: ronunca vi nada assim com dinhei
10:35:06 Djalma Antonio da Silva Junior: no real nunca foi assim
10:35:16 Djalma Antonio da Silva Junior: porque esta piorando ao invés de melhorar?
10:35:25 Baydir: Sempre foi assim nunca mudou esse procedimento.
10:35:36 Baydir: Trablho no banco desde que era Real há mais de 6 anos.
10:35:37 Djalma Antonio da Silva Junior: undaa puta ainda diz que só posso retirar na seg
10:35:52 Baydir: Como não tem cartão, sim.
10:36:07 Djalma Antonio da Silva Junior: bem e eu sou cliente desde 2000
10:36:16 Djalma Antonio da Silva Junior: acho que antes
10:36:23 Djalma Antonio da Silva Junior: e nunca deu isto pra mim
10:36:50 Djalma Antonio da Silva Junior: nunca meu pai teve de depositar em horaío bancário em dinheiro pra eu poder retirar só dois dias depois
10:37:01 Baydir: Nos últimos 6 anos não mudou nada\. Você disse que mudou com a integração e isso fazwem 2 meses.
10:37:05 Baydir: Apenas para esclarecer.
10:37:17 Djalma Antonio da Silva Junior: não mudou este procedimento?
10:37:29 Djalma Antonio da Silva Junior: mudou com certezanunca tive este problema antes
10:37:36 Djalma Antonio da Silva Junior: e como eu disse, desde 2000
10:37:55 Djalma Antonio da Silva Junior: vai pra 11 anos
10:38:11 Baydir: Não, você disse que por ter virado Santander, mudou. Isso fazem 2 meses. Lhe disse que já há mais de 6 anos o procedimento não mudou.
10:38:28 Djalma Antonio da Silva Junior: não tive este problema ano passado
10:38:40 Djalma Antonio da Silva Junior: com depósito da minha mãe em ribeirão preto
10:38:58 Djalma Antonio da Silva Junior: tb não tive este problema em janeiro de 2009
10:39:12 Djalma Antonio da Silva Junior: depósito em Itajaí com saque em Ribeirão preto
10:39:22 Djalma Antonio da Silva Junior: data exata eu não lembro
10:39:27 Baydir: Que bom que não teve esse problemas nas situações que descreveu.
10:39:27 Djalma Antonio da Silva Junior: mas sei disto
10:39:43 Djalma Antonio da Silva Junior: ótimo, por isto sei que houve mudança
10:39:59 Baydir: Posso ajudar com mais informações, Djalma?
10:40:16 Djalma Antonio da Silva Junior: sim
10:40:24 Baydir: Prossiga, por favor.
10:41:07 Djalma Antonio da Silva Junior: o que justifica sta demora em cair 50,00 em uma conta poupança, em um depósito em dinheiro? quais os procedimentos que fazem com que tenha de levar todo este tempo?
10:41:44 Baydir: Não ter sido feito no guichê do caixa e/ou dentro do expediente bancário.
10:41:52 Djalma Antonio da Silva Junior: nav tem ai mais 50,00?
10:42:00 Djalma Antonio da Silva Junior: pra depositar na boca do cixa?
10:42:29 Djalma Antonio da Silva Junior: ops,
10:42:37 Djalma Antonio da Silva Junior: tá, mas no que atrasa uma coisa ou outra?
10:43:24 Baydir: Guichê do caixa é na hora. No caixa eletrônico é conferido somente no final da tarde.
10:43:47 Djalma Antonio da Silva Junior: final da tarde de ontem pra hoje, depósito efetuado as 15:45
10:44:04 Djalma Antonio da Silva Junior: o que faz demorar com que a informação chegue até ao banco?
10:44:18 Baydir: Você disse 15:57, agora é 15:45?
10:44:38 Djalma Antonio da Silva Junior: ops, então éeste anterior
10:44:50 Djalma Antonio da Silva Junior: copiei a mensagem escrito no bilhete de depósito do meu pai
10:45:02 Baydir: Fica registrado o horário que foi depositado em sistema. Pode conferir com precisão pela nossa central.
10:45:06 Baydir: Capital e Regiões Metropolitanas: 4004-3535 Demais Localidades: 0800 702 3535 24h por dia, 7 dias por semana
10:45:33 Djalma Antonio da Silva Junior: mas o que faz a demora no envio de informações para demorar tanto?
10:46:12 Baydir: Não ser online. Precisa um funcionario do banco no final da tarde abrir o envelope, cconferir as informações e lançar no sistema.
10:46:40 Djalma Antonio da Silva Junior: e ele demora mai de8 horas pra isto?
10:46:58 Baydir: Se feito dentro do expediente bancário, entra no dia seguinte até às 12:00. Depois, somente 2 dias depois até às 12:00
10:47:11 Baydir: Sim, mais de 8 horas.
10:47:23 Djalma Antonio da Silva Junior: são funcionários com necessidades especiais?
10:47:25 Baydir: Posso ajudar em algo mais, Djalma?
10:47:57 Djalma Antonio da Silva Junior: vc não me respondeu
10:48:46 Baydir: Não sei lhe dizer não conheço os funcionários da agência em que foi feito o depósito, temos milhares de agências no Brasil inteiro, Djalma.
10:49:42 Baydir: Impossível saber se o funcionário que faza conferências em uma de nossas agências de uma de nossas cidades, de um de nossos estados, no Brasil tem necessidades especiais.
10:49:47 Djalma Antonio da Silva Junior: sistema do banco?com milhares de agências, o que pode se dizer que sejam milhares de funcionários, como ´pe possível que eles levem mais de oito horas ra dizer que entrou 50,00 em dinheiro em uma conta pro
10:49:54 Djalma Antonio da Silva Junior: banco?
10:50:29 Baydir: É como lhe passei no procedimento, Djalma. Jpa lhe respondi esse pergunta sobre as mais de 8 horas.
10:50:36 Baydir: Posso ajudar em algo mais?
10:50:55 Djalma Antonio da Silva Junior: bem, vc não sabe responder sobre esta demora toda, certo?
10:51:15 Baydir: Sim, lhe respondi acima, detalhadamente.
10:51:26 Baydir: Possui alguma outra dúvida?
10:51:40 Djalma Antonio da Silva Junior: spondeu o procedimento do banco, mas não as razões que levam a tal procedimentore
10:52:08 Djalma Antonio da Silva Junior: minha dúvida ainda é esta, não esta esclarecida
10:52:24 Baydir: Expliquei sim, vou responder novamente:
10:52:27 Baydir: “Não ser online. Precisa um funcionario do banco no final da tarde abrir o envelope, cconferir as informações e lançar no sistema.”
10:52:35 Baydir: Ficou ainda alguma dúvida?
10:52:52 Djalma Antonio da Silva Junior: ainda nabrto nã porqua
10:53:06 Baydir: Não entendi, desculpe.
10:54:06 Baydir: Recebeu minha mensagem?
10:54:44 Djalma Antonio da Silva Junior: me disse apenas sobre o procedimento, mas não me explicou porque o funcionário do banco leva mais de oito horas pra entender que dentro de um envelope tem 50,00reais
10:54:58 Djalma Antonio da Silva Junior: pra mi e mandar a informação para o sistema do banco
10:56:28 Baydir: O porque de levar mais de 8 horas é justamente o procedimento. Por procedimento ele vai no final de tarde e confere os depósitos para lançar em sistema. E não na hora que você faz, online. Para essa opção tem o guich~e do caixa.
10:57:08 Baydir: Não existe caixa eletrônico em nenhum banco do Brasil ou do mundo que faz depósitos na hora, sem conferência HUMANA do envelope.
10:57:18 Baydir: Desculpe, mas foi o que sugeriu e isso não existe.
10:57:47 Baydir: Se quer online, deve passar pelo guichê do caixa, aí sim um funcionário confere na hora seu depósito e lança o valor em conta.
10:57:54 Baydir: Posso ajudar em algo mais?

11:00:32 Djalma Antonio da Silva Junior: mas vc nã sabe responder, apenas que existem estes procedmentos
11:00:35 Djalma Antonio da Silva Junior: obrigado
11:01:13 Baydir: Os envelopes até 16:00 são recolhidos. Muito provavelmente seu depósito entrou depois das 16:00 (por isso disse para ligar para central e confirmar o horáriod e sistema) logo, é como se tivesse depositado hoje de manhã.
11:01:28 Baydir: Ou seja, seu envelope ainda pode estar na máquina neste exato momento.
11:02:03 Baydir: Por isso conseguirá sacar sem cartão apenas segunda-feira.
11:02:11 Baydir: Possui mais alguma dúvida, Djalma?

11:00:32 Djalma Antonio da Silva Junior: mas vc nã sabe responder, apenas que existem estes procedmentos
11:00:35 Djalma Antonio da Silva Junior: obrigado
11:01:13 Baydir: Os envelopes até 16:00 são recolhidos. Muito provavelmente seu depósito entrou depois das 16:00 (por isso disse para ligar para central e confirmar o horáriod e sistema) logo, é como se tivesse depositado hoje de manhã.
11:01:28 Baydir: Ou seja, seu envelope ainda pode estar na máquina neste exato momento.
11:02:03 Baydir: Por isso conseguirá sacar sem cartão apenas segunda-feira.
11:02:11 Baydir: Possui mais alguma dúvida, Djalma?

11:00:32 Djalma Antonio da Silva Junior: mas vc nã sabe responder, apenas que existem estes procedmentos
11:00:35 Djalma Antonio da Silva Junior: obrigado
11:01:13 Baydir: Os envelopes até 16:00 são recolhidos. Muito provavelmente seu depósito entrou depois das 16:00 (por isso disse para ligar para central e confirmar o horáriod e sistema) logo, é como se tivesse depositado hoje de manhã.
11:01:28 Baydir: Ou seja, seu envelope ainda pode estar na máquina neste exato momento.
11:02:03 Baydir: Por isso conseguirá sacar sem cartão apenas segunda-feira.
11:02:11 Baydir: Possui mais alguma dúvida, Djalma?

aqui em baixo  saiu-se antes que eu conseguisse responder: “boa tarde”, pois não conseguia digitar nada, ficava travado.

Anúncios

Read Full Post »